Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 3 de junio de 2026
En LUXYE queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por alguna razón no es así, estamos aquí para ayudarte.
1. Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario desde la fecha de entrega del producto. Pasado este plazo, no podremos procesar devoluciones ni reembolsos.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin uso y sin daños
- Incluir todos los accesorios y embalaje original
- Presentar su comprobante de compra o número de orden
3. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o con señales de uso
- Productos dañados por mal uso del cliente
- Productos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica)
- Productos personalizados o a pedido
4. Proceso de devolución
- Contáctanos a nvelasquez315@gmail.com indicando tu número de orden y el motivo de la devolución
- Te responderemos en un plazo de 2 a 3 días hábiles con las instrucciones de envío
- El cliente es responsable del costo de envío de la devolución, salvo que el producto presente un defecto de fábrica
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Productos defectuosos o dañados
Si recibiste un producto defectuoso o dañado, contáctanos de inmediato a nvelasquez315@gmail.com con fotos del producto y tu número de orden. Cubriremos los costos de envío y te enviaremos un reemplazo o realizaremos el reembolso completo.
7. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo o talla, te recomendamos realizar una nueva compra y solicitar la devolución del producto original siguiendo el proceso indicado anteriormente.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
- Email: nvelasquez315@gmail.com
- Sitio web: luxyve.com